شريكك في تجربة العميل والتحول الرقمي

نصل عملاءك
بتجربة استثنائية
بقدرات تقنية متقدمة

صلتك شركة متخصصة في تشغيل وإدارة مراكز الاتصال، وتطوير تجربة العميل، والحلول التقنية المتكاملة — من سوريا إلى المنطقة العربية.

ابدأ معنا اليوم استكشف خدماتنا
+150
متخصص معتمد
+40
عميل في المنطقة
98%
رضا العملاء
1,240
مكالمة نشطة اليوم
لوحة التشغيل المباشر
LIVE
94%
معدل الحل
42ث
متوسط الانتظار
4.8
تقييم العميل
Call volume · last 12h
AI نشط
وكيل افتراضي مدمج
Our Services

خدمات متكاملة من نقطة واحدة

نغطي كامل دورة تجربة العميل — من التشغيل اليومي إلى التحول الرقمي الشامل

تشغيل مراكز الاتصال
إدارة كاملة — توظيف وتدريب وجدولة وجودة وفق معايير COPC الدولية على مدار الساعة.
تطوير تجربة العميل CX
تصميم رحلة العميل وتحليل نقاط الاحتكاك وقياس NPS وCSAT لولاء حقيقي قابل للقياس.
الذكاء الاصطناعي للخدمة
وكلاء AI وبوتات محادثة وتوجيه ذكي للمكالمات بالتكامل مع ServiceNow وGenesys.
إدارة القوى العاملة WFM
توقع الأحجام بنموذج Erlang C وجدولة ديناميكية ومتابعة KPIs اللحظية لأعلى كفاءة تشغيلية.
تكامل الأنظمة التقنية
ربط CRM وCCaaS وIVR في بيئة موحدة مع دعم المنصات السحابية وOn-Premise وOmnichannel.
التدريب وبناء الكفاءات
برامج معتمدة لقيادات مراكز الاتصال وفرق الخط الأمامي حضورياً وإلكترونياً وفق COPC وTOT.
+10
سنوات خبرة في القطاع
+500K
تفاعل عميل شهرياً
24/7
تشغيل على مدار الساعة
99.5%
معدل توافر الخدمة
كيف نربط حلقة تجربة العميل
العميل
قناة التواصل
قناة التواصل
مركز الاتصال
مركز الاتصال
الحل والأثر
FCR
First Call Resolution
NPS
Net Promoter Score
AHT
Avg Handle Time
✦ لماذا صلتك

نجمع بين الخبرة التشغيلية والقدرة التقنية

فريقنا يضم متخصصين معتمدين بمعايير COPC وISO بخبرة تمتد عبر قطاعات الاتصالات والحكومة والتجزئة في المنطقة العربية.

  • تشغيل بمعايير دوليةاعتماد COPC وISO 21500 في إدارة المشاريع والجودة التشغيلية
  • تقنية متكاملة لا مجزأةمن IVR وCCaaS إلى AI Agents وتحليلات البيانات في منظومة واحدة
  • فريق عربي يفهم السوق المحليخبرة عميقة في متطلبات العملاء العرب وخصوصية كل سوق
  • شراكة حقيقية لا مجرد تنفيذنعمل كامتداد لفريقك مع مسؤولية مشتركة في قياس النتائج والأثر
Solutions

حلول مصممة لكل قطاع

نبني حلولاً مخصصة لطبيعة قطاعك ولاحتياج عميلك الحقيقي

Government & Enterprise
مراكز اتصال حكومية تحقق رضا المواطن الحقيقي
نبني وندير مراكز اتصال حكومية متكاملة تدعم المواطن عبر جميع قنوات التواصل بمعايير الجودة الدولية.
  • نظام IVR متعدد المستويات بالعربية والإنجليزية
  • تكامل مع منظومة الخدمات الحكومية الإلكترونية
  • قياس رضا المواطن وتقارير الأداء الشهرية
  • دعم 24/7 مع إدارة الأزمات والتصعيد الذكي
اطلب استشارة مجانية
Omnichannel متعدد القنوات
تجربة موحدة عبر الهاتف والواتساب والبريد والدردشة في منصة واحدة متكاملة.
تحليلات الأداء اللحظية
لوحات تحكم تفاعلية تعرض KPIs التشغيلية في الوقت الفعلي لقرار أسرع وأدق.
الأمن والامتثال
بنية تقنية تلتزم بمعايير حماية البيانات وخصوصية العملاء وفق ISO 27001.
Get Started
جاهز لتحويل تجربة عميلك؟
تحدث مع فريقنا واحصل على خارطة طريق مجانية لتطوير مركز اتصالك
تواصل معنا الآن تعرف على خدماتنا